Retours et remboursements
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit à l’adresse email suivante :
arktos.cat14@gmail.com
Le simple renvoi du produit sans notification préalable ne vaut pas exercice valable du droit de rétractation.
2. Conditions d’acceptation du retour
Pour pouvoir faire l’objet d’un retour au titre de la rétractation, le produit doit être renvoyé :
- dans son emballage d’origine
- complet
- non utilisé
- en parfait état de revente
Tout produit retourné incomplet, abîmé, utilisé, ou dont l’emballage d’origine est détérioré pourra être refusé.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Cette règle s’applique dans le cadre du droit de rétractation.
4. Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Thomas LEMANISSIER
1 Route de Graye
14480 Sainte-Croix-sur-Mer
France
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement pourra être effectué :
- soit sur le moyen de paiement initial
- soit sous forme d’avoir, au choix du client
Le remboursement intervient après validation du retour.
6. Produits endommagés ou anomalie à la réception
En cas de produit endommagé à la réception, le client doit signaler le problème dans un délai de 48 heures après livraison, en joignant si possible des photographies du colis et du produit.
Toute réclamation tardive pourra compliquer ou empêcher la prise en compte du dossier par le transporteur.
7. Colis perdu
Si un colis est déclaré définitivement perdu par le transporteur, un remboursement pourra être effectué.
Le remboursement n’interviendra qu’après confirmation officielle de la perte définitive par le transporteur concerné.
8. Produits d’occasion
La Maison du Gros Ours commercialise notamment des produits d’occasion, en particulier des disques vinyles et du matériel hi-fi.
Sauf indication contraire sur la fiche produit :
- les vinyles sont vendus avec un état du disque estimé Near Mint (NM)
- la pochette est estimée VG+
En cas d’erreur de description constatée avant expédition, le client pourra être contacté avant l’envoi afin de confirmer le maintien ou l’annulation de la commande.
9. Garanties légales
La présente politique de retours et remboursements s’applique sans préjudice des garanties légales éventuellement applicables.
Les produits encore couverts par une garantie constructeur restent soumis aux conditions de cette garantie.
10. Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez contacter :
Thomas LEMANISSIER
Email : arktos.cat14@gmail.com